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1 基本操作

1.1 云服務(wù)訪問序列號，提示設(shè)備不在線

1——首先查看設(shè)備的版本信息是不是支持云服務(wù)，如不支持，更新最新版本程序

2——查看版本信息nat狀態(tài)是不是連接成功

3——如提示未開啟，可能是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)云服務(wù)沒有啟用，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)-開啟云服務(wù) 

4——如提示正在探測DNS，檢測一下設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，是否和路由器相同的網(wǎng)段，查看路由器的DNS地址，填寫到設(shè)備-網(wǎng)絡(luò)設(shè)置-DNS上

5——設(shè)備接到路由器上，也可以在網(wǎng)絡(luò)設(shè)置下-勾選自動獲取IP地址，自動獲取到網(wǎng)絡(luò)配置，，再查看是否nat狀態(tài)連接成功

6——部分用戶使用貓上網(wǎng)是需要撥號的，需要在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)-PPPOE，填寫用戶及密碼進(jìn)行撥號設(shè)置

7——正在連接服務(wù)器，檢查路由器有沒有做端口映射；有沒有做DMZ；8000端口有沒有被占用

8——升級云優(yōu)化3.0的程序，6月份之后的版本都是做過云優(yōu)化的程序

9——如nat狀態(tài)已連接，但是提示設(shè)備不在線；將版本信息界面截圖，聯(lián)系雄邁技術(shù)處理

1.2 設(shè)備通過web端云服務(wù)訪問時，看不到系統(tǒng)升級選項

——我司設(shè)備只支持局域網(wǎng)升級，不支持遠(yuǎn)程，擔(dān)心客戶誤操作，導(dǎo)致設(shè)備異常，所以去掉了該功能

1.3 訪問序列號，連接成功，但是看到的是別人的畫面

1——此現(xiàn)象為MAC沖突導(dǎo)致的

2——查看設(shè)備的程序是否最新至2015.9月份之后的程序，更新到9月份之后的程序

3——如更新之后，還是看到別人的畫面，聯(lián)系雄邁技術(shù)處理

1.4 云服務(wù)如何查看能正常訪問

——網(wǎng)絡(luò)設(shè)置-網(wǎng)絡(luò)服務(wù)-云服務(wù)-開啟

——系統(tǒng)信息-版本信息-序列號及nat狀態(tài)-nat狀態(tài)連接成功

——IE端及APP直接訪問設(shè)備序列號即可

1.5 我司錄像機(jī)不支持云服務(wù)，怎么處理

1——我們目前設(shè)備都標(biāo)配云服務(wù)支持，如果出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)下-沒有云服務(wù)選項：

2——首選查看錄像機(jī)版本：比如 v4.02.R11.00000115.12201

 0：加密+程序都不支持   1：加密+程序都支持  2：加密支持+程序不支持  3：加密不支持+程序支持

3——程序不支持，可以讓客戶升級設(shè)備的最新程序； 

4——加密不支持，可以先讓客戶升級程序，升級之后，加密還是不支持，則和客戶確認(rèn)設(shè)備購買的確實是我們的產(chǎn)品，如是我司的設(shè)備聯(lián)系研發(fā)處理； 

5——如果是方案客戶貼片生產(chǎn)，則需要客戶聯(lián)系方案客戶處理 

1.6 設(shè)備系統(tǒng)信息NAT狀態(tài)一直顯示正在探測DNS

——確認(rèn)設(shè)備和路由器在一個網(wǎng)段內(nèi)，勾選自動獲取IP地址嘗試；若無法自動獲取到，可手動分配一個未占用的IP地址

——修改設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)置-首選/備選DNS為路由器WAN口狀態(tài)中的DNS

——確認(rèn)程序更新到支持云服務(wù)3.0（2015.6月份之后的程序）

1.7 同一個網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備，有的設(shè)備可以連接云服務(wù)，有的提示正在探測DNS

1——可以先檢查下客戶設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否相同，一般這個問題是客戶網(wǎng)絡(luò)穿透比較差，需要走服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)，嘗試修改設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的DNS（設(shè)置為當(dāng)前路由器下一致或者是當(dāng)?shù)剡\營商的DNS，可百度查詢）

2——設(shè)置好DNS之后，重啟設(shè)備嘗試

3——將程序升級支持云服務(wù)3.0（2015.6之后的程序）

4——檢查是否是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)有IP地址和這個‘正在探測DNS’設(shè)備的IP沖突導(dǎo)致，更換IP地址嘗試

5——以上方法嘗試，若不行，聯(lián)系雄邁技術(shù)處理

1.8 在www.xmeye.net網(wǎng)站訪問時提示用戶名不存在，但是在手機(jī)客戶端上可以正常訪問

——有個別客戶會定制我們云服務(wù)器的域名，用戶是在其他域名注冊，新建域名開發(fā)的時候會有限制，與中性域名數(shù)據(jù)不通用

——而手機(jī)客戶端沒做限制

注：兩個域名不可注冊相同用戶

2 功能及基本參數(shù)

2.1 云服務(wù)和攝像機(jī)連接獲取數(shù)據(jù)這個過程，是否是攝像機(jī)主動推送數(shù)據(jù)上云服務(wù)，有沒有使用VPN或者任何加密

——沒有用VPN或者加密，攝像機(jī)上電后會去連接離它最近的服務(wù)器；服務(wù)器只是起到連接客戶端和設(shè)備作用

2.2 云服務(wù)訪問，是否支持遠(yuǎn)程升級

——不支持，我們設(shè)備只支持本地局域網(wǎng)升級

2.3 云帳號密碼忘記，要如何處理

——云賬戶注冊時，需要正確填寫找回密碼郵箱，這樣密碼丟失時可以點擊找回密碼，會發(fā)送新密碼到郵箱

——如果找回失敗，建議重新注冊云賬戶或者找雄邁技術(shù)處理 

2.4 云用戶注冊位數(shù)

——目前支持字符是4-15

2.5 云服務(wù)賬戶最多可以添加多少臺設(shè)備

——目前云用戶登錄，最多只能添加32臺設(shè)備，超過界面會顯示異常，無法刷新狀態(tài)，后續(xù)會優(yōu)化到64臺設(shè)備

2.6 云服務(wù)一臺設(shè)備可以允許多少客戶同時訪問

——云服務(wù)有同時預(yù)覽通道數(shù)限制

——錄像機(jī)NVR/DVR

1）當(dāng)通道數(shù)<16

遠(yuǎn)程同時訪問通道數(shù)總和=設(shè)備通道數(shù)+1

2）當(dāng)通道數(shù)>=16

遠(yuǎn)程同時訪問通道數(shù)總和=設(shè)備通道數(shù)

——IPC攝像機(jī)

遠(yuǎn)程同時訪問通道數(shù)總和小于5

2.7 設(shè)備使用云服務(wù)遠(yuǎn)程錄像，如果攝像機(jī)掉線后又自動恢復(fù)連接，那么云服務(wù)端會不會自動補(bǔ)齊攝像機(jī)掉線期間存儲在本地的錄像

——云服務(wù)器不影響本地錄像，如果攝像機(jī)是電腦通過云服務(wù)連接錄像在電腦上的 那掉線的后是不會有錄像存在電腦上的

2.8 P2P云服務(wù)是否支持移動網(wǎng)絡(luò)3G/4G訪問

——支持

2.9 MTU值含義

——最大傳輸單元，默認(rèn)即可，1280 Byte

2.10 雄邁云3.0時代含義

在穿透率、連接速度、穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全等方面都有跨時代的進(jìn)步；

雄邁不斷加大對雄邁云平臺的投入與支持，云服務(wù)器全面擴(kuò)充，進(jìn)一步增加了設(shè)備與客戶端之間的快速握手；

我們在全國各大城市以及海內(nèi)外不斷擴(kuò)充服務(wù)器數(shù)量，并且在多個城市及國家建立服務(wù)器集群，雄邁云再一次全面優(yōu)化和改善； 

無論是PC端還是手機(jī)端，打開視頻通道的速度都加快了非常多，可以說，設(shè)備與客戶端之間連通成功率近100%，

穩(wěn)定性得到了前所未有的提升，讓世界各地的用戶更輕松的體驗云服務(wù)帶來的便利和快捷。

注：需要設(shè)備的程序及手機(jī)客戶端都更新至最新的版本

2.11 自動修改MAC功能

增加時間：2015.8.23

錄像機(jī)如果在服務(wù)器上面檢測到MAC相同有沖突會有自動修改MAC的功能

客戶發(fā)現(xiàn)別人家那臺沖突的設(shè)備連上雄邁云的時候，馬上讓自己的這臺設(shè)備重啟一下

1. 設(shè)備1開機(jī)并連上雄邁云

2. 設(shè)備2開機(jī)，去mac地址檢測服務(wù)器查詢自己的mac有沒有連上雄邁云

3. 發(fā)現(xiàn)已經(jīng)連上，就表明別人的mac地址跟自己沖突了，然后服務(wù)器會向設(shè)備2發(fā)送新的mac地址

4. 設(shè)備收到新mac地址，等待15分鐘后，就會修改自己的mac，并重啟