我公司產(chǎn)品實(shí)行全國(guó)范圍聯(lián)保。為獲得便捷、高效的服務(wù)，建議您選擇距離您故障機(jī)最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得服務(wù)。
二、維修標(biāo)準(zhǔn)周期
針對(duì)大批量一次性返修客戶，通過(guò)協(xié)商交期并承諾，不在以下承諾維修期限范圍。
維修期以售后收到返修設(shè)備到修好發(fā)出時(shí)間計(jì)算，不包含運(yùn)輸所用時(shí)間;
維修周期內(nèi)無(wú)法完成維修，免費(fèi)更換處理（非定制類）過(guò)保有償產(chǎn)品根據(jù)實(shí)際溝通報(bào)價(jià)確認(rèn)，無(wú)法參照維修標(biāo)準(zhǔn)周期執(zhí)行
| 系列類型 | 維修周期 |
|
常規(guī)IPC/NVR/DVR主板 |
7個(gè)工作日 |
| 巨峰品牌機(jī)/運(yùn)營(yíng)商整機(jī) | 5個(gè)工作日 |
| 常規(guī)錄像機(jī)/攝像機(jī)/球機(jī) | 10個(gè)工作日 |
| 定制類模組/整機(jī)/服務(wù)器/矩陣 | 15個(gè)工作日 |
| 硬盤 | 25個(gè)工作日 |
三、保修期承諾
保修期以您購(gòu)機(jī)之日（以購(gòu)機(jī)原始憑證的日期為準(zhǔn)）算起
常規(guī)產(chǎn)品保修期限
產(chǎn)品類型
保修期限
延保期限
T、TR、C、Q、R系列DVR/NVR整機(jī)
12個(gè)月
2個(gè)月
B、D、DA、E、F、FA、K、KM系列DVR/NVR整機(jī)
24個(gè)月
/
模擬攝像機(jī)、網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、編碼器
12個(gè)月
2個(gè)月
模組IPG/IVG/AHG/XAG/IPM，錄像機(jī)主板
12個(gè)月
2個(gè)月
球機(jī)、一體機(jī)芯
12個(gè)月
2個(gè)月
硬盤
36個(gè)月
配件(鼠標(biāo)、電源、遙控器、線材、支架、座子，鏡頭IRCUT、接口板、擴(kuò)展板、3G/WIFI/GPS模塊等)
3個(gè)月IRCUT保護(hù)膜撕開過(guò)不提供相關(guān)售后服務(wù)
巨峰品牌機(jī)“一年換新”
JF-H/HE/HEB/HQ/HS/HPM系列攝像機(jī)
產(chǎn)品系列類型
保修期限
JF-EM/EMA/EMB系列攝像機(jī)
24個(gè)月（第一年換新，第二年維修）
JF-HR/HP/HX系列攝像機(jī)
24個(gè)月（第一年換新，第二年維修）
JF-EF/EP/EX系列攝像機(jī)
24個(gè)月（第一年換新，第二年維修）
JF-ED/EZ/EJ/EQ/EH/EV/EU系列攝像機(jī)
12個(gè)月
12個(gè)月
JF-家用精品（搖頭機(jī)、4G槍機(jī)等）
12個(gè)月
JF-NVR/ADVR錄像機(jī)及對(duì)應(yīng)主板
24個(gè)月
三、保修范圍：
總則：
屬下列情況之一的，不提享受免費(fèi)維修服務(wù)，我公司按照《雄邁有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)規(guī)定收取相應(yīng)費(fèi)用
1、超出保修期限的；
2、無(wú)法提供有效購(gòu)貨憑證或者憑證上的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與產(chǎn)品實(shí)物不相符合的；
3、設(shè)備標(biāo)貼、序號(hào)、防偽標(biāo)記、鐳雕碼模糊不清、破損、涂改、無(wú)法辨識(shí)的；
4、未按產(chǎn)品使用要求使用、維護(hù)、保管而導(dǎo)致故障或損壞的，如: 墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進(jìn)入、不良用電環(huán)境、不當(dāng)操作等造成的設(shè)備損壞、變形、插件脫落、器件焊盤脫落、燒壞等故障；
5、因使用盜版、非標(biāo)準(zhǔn)、自編或第三方未公開發(fā)行的軟件導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用的；
6、因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、雷擊等不可抗力因素而導(dǎo)致故障或損壞的；
7、因未經(jīng)授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其人員確認(rèn)的自行改制、修理、安裝造成產(chǎn)品故障或損壞的
重點(diǎn)說(shuō)明，以下情況均不在正常保修范圍內(nèi)(未列出的以總則為準(zhǔn))
1、因安裝固定架等擰螺絲用力過(guò)度，使主板器件焊盤脫落的
2、用力過(guò)度導(dǎo)致接線座子焊盤脫落的
3、主板變形、斷裂、多處器件撞件、有器件焊盤脫落的
4、因拆卸主控散熱片等導(dǎo)致主控焊盤脫落的
5、外觀損傷或破損，如外殼斷裂、變形，玻璃破損，尾線剪斷等；
6、主板有明顯燒壞痕跡的
7、主板上主控芯片、FLASH芯片、AD芯片、VGA芯片等主要芯片嚴(yán)重?zé)龎幕驌舸┑?
注意：請(qǐng)妥善包裝，謹(jǐn)慎選擇寄送方式和運(yùn)輸商并購(gòu)買運(yùn)輸保險(xiǎn)，杭州巨峰不承擔(dān)您在郵遞過(guò)程中造成的損失。
四 、報(bào)修流程
當(dāng)您所使用的產(chǎn)品出現(xiàn)異常時(shí)；
1) 請(qǐng)先通過(guò)電話、微信 等方式與技術(shù)支持或客服人員聯(lián)系.
2) 我們服務(wù)人員向您了解具體產(chǎn)品信息及故障表現(xiàn)，幫您做初步判斷。
3) 確認(rèn)為硬件故障，請(qǐng)按服務(wù)人員提供的地址及《售后服務(wù)清單》(點(diǎn)擊下載)，送往或寄送到指定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修。寄送之前請(qǐng)務(wù)必將您重要信息進(jìn)行備份，以免丟失。
4) 我們將根據(jù)設(shè)備條碼、購(gòu)貨憑證及故障情況診斷是否免費(fèi)維修， 若為有償維修，我們?cè)谂袛喑鼍S修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后通知您，在征得您同意后再進(jìn)行進(jìn)一步維修。
5) 保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，如果特殊情況需要先提供替換產(chǎn)品的，請(qǐng)與您對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，確定是否給您提供替換產(chǎn)品或配件。另外收到替換產(chǎn)品或配件一周內(nèi)，將故障產(chǎn)品或配件返還給服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并且確保故障在免費(fèi)維修范疇內(nèi)。否則，您有責(zé)任按零售價(jià)支付更換產(chǎn)品或配件的費(fèi)用，而且后續(xù)不再享受更換服務(wù)。
6) 本著為雙方節(jié)約成本的原則，對(duì)于返修中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由發(fā)貨方負(fù)責(zé)。
7) 返修流程：
收貨錄入->故障檢測(cè)->性能維修->出廠測(cè)試->發(fā)貨
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