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1 基本操作

1.1 PC電腦端無法安裝

1——確認(rèn)程序安裝包版本最新

2——確認(rèn)程序安裝包的后綴及格式正確

3——電腦右鍵點(diǎn)擊以管理員身份運(yùn)行安裝

3——盡量先關(guān)閉電腦殺毒軟件和防火墻

4——如還是有問題，聯(lián)系雄邁技術(shù)處理

1.2 安裝成功，但是無法打開軟件

1——電腦右鍵點(diǎn)擊以管理員身份打開

2——聯(lián)系雄邁技術(shù)，索要補(bǔ)丁vcredist2008sp1_x86_XiaZaiBa ，給電腦安裝補(bǔ)丁嘗試

3——重新啟動(dòng)安裝軟件

4——電腦重啟再重新安裝軟件

5——如仍存在問題，可聯(lián)系雄邁技術(shù)處理

1.3 運(yùn)行一段時(shí)間，閃退

1——確認(rèn)程序版本是否最新，更新到最新

2——確認(rèn)現(xiàn)象是否必現(xiàn)，不是必現(xiàn)概率如何，收集現(xiàn)象錯(cuò)誤提示，反饋給雄邁技術(shù)；

3——確認(rèn)軟件運(yùn)行環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，比如軟件閃退現(xiàn)象或者卡頓，查看電腦CPU和內(nèi)存使用情況，查看對(duì)應(yīng)軟件進(jìn)程占用的CPU和內(nèi)存情況，如果電腦性能不夠或者占CPU運(yùn)行內(nèi)存過高，會(huì)導(dǎo)致這個(gè)情況

4——對(duì)比測(cè)試，比如配套軟件訪問設(shè)備異常，可在IE和手機(jī)上訪問設(shè)備對(duì)比測(cè)試，是否正常

5——卸載程序，徹底刪除插件，重新安裝程序嘗試

6——以上測(cè)試信息反饋雄邁技術(shù)，聯(lián)系雄邁技術(shù)協(xié)助處理

1.4 CMS運(yùn)行出現(xiàn)致命錯(cuò)誤提示

1——.更新CMS最新版本

2——確認(rèn)CMS是否有做錄像存儲(chǔ)，如果有做錄像存儲(chǔ)，把錄像存儲(chǔ)路徑和CMS安裝路徑分開

3——確認(rèn)運(yùn)行時(shí)的電腦CPU和內(nèi)存使用情況，程序運(yùn)行過多，CPU內(nèi)存占用過高會(huì)引起軟件運(yùn)行異常；可以使用SNVR代替嘗試

4——盡量避免一次性觀看太多畫面的主碼流，CMS本身是一個(gè)32位的程序，可識(shí)別的內(nèi)存最多只有2G，太多主碼流畫面的預(yù)覽可能導(dǎo)致軟件運(yùn)行崩潰

5——管理的設(shè)備實(shí)在太多，建議使用myeye平臺(tái)管理

6——軟件可以被電腦系統(tǒng)的殺毒軟件刪除文件或者隔離，用360軟件去修復(fù)一下CMS軟件

1.5 CMS可以搜索到監(jiān)控設(shè)備，但是添加的時(shí)候卻提示無法找到該設(shè)備

1——確認(rèn)電腦IP, 是否跟設(shè)備是否再一個(gè)網(wǎng)段內(nèi)，如果不是，可以選中設(shè)備，點(diǎn)擊編輯設(shè)備，可修改設(shè)備IP

2——在瀏覽器直接輸入設(shè)備IP地址，如果可以訪問，請(qǐng)更新cms版本

3——檢查下電腦是否運(yùn)行多網(wǎng)卡，先禁用除本地連接以外其他網(wǎng)卡測(cè)試

注：修改設(shè)備ip失敗，請(qǐng)使用最新版本軟件或者Devicemanage升級(jí)軟件

1.6 啟動(dòng)CMS后，如何設(shè)置自動(dòng)重連上次所預(yù)覽的攝像機(jī)

——系統(tǒng)設(shè)置---客戶端配置---基本設(shè)置，勾選自動(dòng)重連上次預(yù)覽通道

注：關(guān)閉軟件時(shí)，通道是打開狀態(tài)，開啟時(shí)才會(huì)自動(dòng)連接

1.7 如何設(shè)置CMS過段時(shí)間后自動(dòng)鎖屏

——系統(tǒng)設(shè)置---客戶端配置---基本設(shè)置---自動(dòng)鎖屏 勾選自動(dòng)鎖屏，可以設(shè)置時(shí)間，超過時(shí)間后，CMS會(huì)注銷當(dāng)前用戶，再次操作需要登錄，預(yù)覽畫面仍可看見

1.8 如何讓兩臺(tái)錄像機(jī)同時(shí)預(yù)覽在同一個(gè)顯示畫面

——通過CMS把2臺(tái)NVR添加到軟件中管理；同時(shí)打開預(yù)覽；CMS支持最高64畫面同時(shí)顯示，是否能夠同時(shí)瀏覽，需要看電腦的處理能力

1.9 CMS設(shè)置區(qū)域名稱用中文數(shù)字發(fā)現(xiàn)順序不對(duì) 

——CMS 設(shè)置區(qū)域中文是按字母排列的，涉及數(shù)字建議使用阿拉伯?dāng)?shù)字

1.10 CMS忘記密碼

1——重新下載CMS安裝 

2——在CMSXML安裝包路徑下，找到users.xml文件，格式改成users.txt,打開最后一行password=“”引號(hào)中的值改成44E4FFB1A5C504A3，保存格式改回XML，重啟CMS，密碼會(huì)恢復(fù)成空

3——直接替換更換users.xml文件

1.11 CMS在win7系統(tǒng)中，放大畫面看，物體邊緣有鋸齒，XP系統(tǒng)正常

——這個(gè)問題跟電腦系統(tǒng)有關(guān)系，暫時(shí)無法解決

1.12 是否可以通過外網(wǎng)來訪問CMS

——CMS不支持被外網(wǎng)訪問的；如需要遠(yuǎn)程訪問電腦錄像，可以搭建myeye平臺(tái)環(huán)境

1.13 筆記本支持的分辨率較低，安裝CMS后發(fā)現(xiàn)界面不能完全顯示

——CMS客戶端界面不支持手動(dòng)縮放，如果使用低分辨率顯示屏導(dǎo)致操作界面顯示不完全，上調(diào)筆記本的顯示分辨率或者更換顯示設(shè)備

1.14 CMS云方式添加設(shè)備一直提示無法找到設(shè)備

——確認(rèn)版本信息界面NAT連接狀態(tài)，是否連接成功 

——修改設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)置界面首選和備用DNS，與本地路由器外網(wǎng)DNS一致，設(shè)置好需要重啟

——更新CMS軟件及設(shè)備的程序到最新版本

（注：路由器DNS可以登錄路由器，在運(yùn)行狀態(tài)界面查看，顯示為域名服務(wù)器或DNS服務(wù)器，或者百度搜索）

1.15 是否支持win10系統(tǒng)安裝

——我司的CMS正常兼容win10系統(tǒng)

2 協(xié)議對(duì)接

2.1 CMS和平臺(tái)軟件能否添加搜索ONVIF攝像頭

——CMS有支持的ONVIF特殊版本，通用版本可以只可以搜到大華攝像頭；不建議使用CMS管理第三方設(shè)備 （SNVR客戶端支持添加onvif攝像機(jī)）

2.2 CMS接黃河球機(jī)可以出圖像，云臺(tái)控制不了

——我司接第三方設(shè)備，只支持基本的預(yù)覽和錄像功能

3 功能支持

3.1 CMS是否支持定時(shí)自動(dòng)抓拍圖片功能

——不支持，客戶端只支持手動(dòng)抓拍（注：抓當(dāng)前分辨率圖片，在預(yù)覽畫面點(diǎn)右鍵可調(diào)出抓圖選項(xiàng)）

3.2 CMS添加設(shè)備方式

——在監(jiān)控點(diǎn)管理界面，可以選擇登錄類型：IP地址、云、域名、ARSP；云、域名、ARSP屬于外網(wǎng)添加，IP地址屬于局域網(wǎng)內(nèi)添加，云服務(wù)是輸入序列號(hào)，ARSP是輸入MAC地址（注：序列號(hào)可以在版本信息界面查看，MAC地址可以在網(wǎng)絡(luò)設(shè)置或版本信息界面查看）

3.3 支持接入設(shè)備最大通道數(shù)

——添加設(shè)備的總通道數(shù)加起來，不能超過1024路

3.4 CMS是否可以聯(lián)動(dòng)報(bào)警，發(fā)出報(bào)警聲音

——可以在客戶端配置里，找到報(bào)警功能，啟用聯(lián)動(dòng)，勾選音頻使能.聯(lián)動(dòng)報(bào)警界面可以看到聲音保存路徑，用相同名稱格式wav的聲音文件去替換即可

3.5 CMS是否可以聯(lián)動(dòng)報(bào)警，報(bào)警彈屏

——客戶端配置——報(bào)警設(shè)置——外部告警——聯(lián)動(dòng)監(jiān)視使能——視頻通道——添加到報(bào)警端口上；報(bào)警時(shí)可以聯(lián)動(dòng)彈屏提示

3.6 CMS報(bào)警聯(lián)動(dòng)界面的報(bào)警延時(shí)是否有作用？

——當(dāng)前此功能已被屏蔽，沒有作用

3.7 是否支持分屏顯示

——通用版本不支持，可以聯(lián)系業(yè)務(wù)員或者市場(chǎng)部4008553199提需求定制 

4 錄像功能

4.1 CMS怎么設(shè)置錄像

1——客戶端錄像：連通設(shè)備，在顯示圖像畫面上鼠標(biāo)右鍵選擇客戶端錄像，再次右鍵選擇客戶端錄像取消錄像，這個(gè)是做臨時(shí)錄像

2——錄像計(jì)劃：系統(tǒng)設(shè)置-客戶端配置-錄像計(jì)劃；選擇一個(gè)存儲(chǔ)盤，選擇左側(cè)要設(shè)置的設(shè)備，要進(jìn)行錄像的通道；編輯錄像模版，選擇所需錄像類型，時(shí)間段點(diǎn)完成就好

4.2 cms客戶錄像設(shè)置怎么看到正在錄像

1——客戶端錄像：

錄像文件可以在系統(tǒng)設(shè)置-客戶端設(shè)置-基本設(shè)置 中配置默認(rèn)的錄像存儲(chǔ)路徑；

無狀態(tài)顯示；

錄像文件可以在系統(tǒng)設(shè)置-客戶端設(shè)置-基本設(shè)置中配置默認(rèn)的錄像存儲(chǔ)路徑；

直接錄像回放選擇-本地錄像-手動(dòng)錄像查看；

2——錄像計(jì)劃：

這個(gè)設(shè)置好后可以在cms界面左側(cè)的設(shè)備欄看到相應(yīng)設(shè)備通道圖標(biāo)變成綠色；

錄像文件可以在選擇的存儲(chǔ)盤下找到一個(gè)對(duì)應(yīng)的record 文件夾下找到對(duì)應(yīng)的錄像文件；

直接錄像回放選擇本地回放也是可以檢索到的

4.3 CMS客戶端回放錄像快進(jìn)

1——如果是接入的局域網(wǎng)內(nèi)的設(shè)備，查看下設(shè)備的編碼設(shè)置的幀率是否是實(shí)時(shí)的25幀

2——實(shí)收預(yù)覽是否正常，將錄像文件下載下來，播放文件嘗試是否正常

3——錄像回放是播放主碼流，查看電腦的CPU的占有率，是否是電腦的性能不足引起的問題

4——如果添加的外網(wǎng)設(shè)備,設(shè)置的錄像,那這個(gè)錄像恢復(fù)呈快進(jìn)狀態(tài)就是正常的,基于網(wǎng)絡(luò)原因，網(wǎng)絡(luò)傳輸不穩(wěn)，外網(wǎng)接入的設(shè)備幀率是不足的,所以在錄像回放的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)像快進(jìn)一樣的狀態(tài)

4.4 CMS設(shè)置的錄像文件回放查詢不到

1——回放模式

CMS回放錄像分本地回放和遠(yuǎn)程回放，本地回放是指回放本地電腦上存儲(chǔ)的錄像文件，遠(yuǎn)程回放是指設(shè)備硬盤或者TF卡存儲(chǔ)的錄像，要選擇對(duì)應(yīng)的回放模式

2——回放時(shí)間

查詢時(shí)間要在錄像時(shí)間之內(nèi)，本地錄像是電腦時(shí)間，遠(yuǎn)程錄像是設(shè)備時(shí)間，要確認(rèn)時(shí)間是否正確；添加對(duì)應(yīng)的通道

4.5 CMS是否把錄像格式設(shè)置為AVI

——網(wǎng)絡(luò)端錄像只能是H264格式，備份和下載的時(shí)候可以選擇AVI