1.1——首選確保設(shè)備的系統(tǒng)信息版本信息里面的NAT狀態(tài)是否成功如果沒有成功是不可以進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問的
1.2——設(shè)備的版本需要更新 2015-6月以后的程序會(huì)對云服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，之前的程序可能由于網(wǎng)絡(luò)問題或者服務(wù)器問題導(dǎo)致訪問不了
1.3——路由器是否對設(shè)備的IP進(jìn)行黑名單屏蔽，如果路由器屏蔽了那設(shè)備就可能上不去網(wǎng)
1.4——設(shè)備的云服務(wù)是否被關(guān)閉，如果NAT未開啟可以用IE或者CMS登錄設(shè)備在
1.5——XMEYE問題，可以通過更新版本或者使用測試版本進(jìn)行測試排查
2.1——設(shè)備需要支持推送，在用IE或者CMS登錄設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)里面把手機(jī)上報(bào)推送選項(xiàng)開啟，在需要的推送服務(wù)項(xiàng)目里面打上手機(jī)上報(bào)（無此選項(xiàng)代表不支持）
2.2——手機(jī)上面需要打開推送功能，而且還需要賬號登錄，不用賬號登錄是無法打開推送功能的
3.1——僅支持中英文，其他語言可以找業(yè)務(wù)員或者市場部咨詢
4.1——我司設(shè)備的圖像寬高比與平板不一致，如果圖像強(qiáng)行全屏，會(huì)變寬或變長，所以不能全屏
錯(cuò)誤代碼-11204:（Nat視頻鏈接達(dá)到最大，不允許新的Nat視頻鏈接,設(shè)備訪問的人數(shù)過多，可以設(shè)置密碼，重啟設(shè)備再進(jìn)行訪問）
錯(cuò)誤代碼-11300:（無權(quán)限，可能在設(shè)備上面新增的賬號設(shè)置了權(quán)限或者是設(shè)備本來不支持些功能）
錯(cuò)誤代碼-11301:（登錄的用戶與密碼錯(cuò)誤，核實(shí)密碼?，F(xiàn)在一個(gè)郵箱只能對應(yīng)一個(gè)賬號，所以之前一個(gè)郵箱注冊的賬號可能登錄不了）
錯(cuò)誤代碼-11302:（無此用戶或者郵箱只能對應(yīng)一個(gè)賬號，所以之前一個(gè)郵箱注冊的多個(gè)賬號可能登錄不了，請重新注冊）
錯(cuò)誤代碼-11307:（設(shè)備可能不存在或者設(shè)備不在線，檢查一下設(shè)備的系統(tǒng)版本的NAT狀態(tài)是否成功，如果是成功的看一下設(shè)備的序列號是否填寫錯(cuò)誤，兩者都檢查如果還是正常的可以去升一下設(shè)備的固件，新固件對設(shè)備遠(yuǎn)程具有優(yōu)化作用）
錯(cuò)誤代碼-11314-11315:（密碼不正確或者不匹配）
錯(cuò)誤代碼 -11303:（該用戶被鎖定，錄像機(jī)可能已經(jīng)被鎖定在錄像機(jī)多次密碼輸入錯(cuò)誤的時(shí)候設(shè)備會(huì)被鎖定，所以導(dǎo)致遠(yuǎn)程也無法操作錄像機(jī)上面的功能，可以鏈接巨峰客戶解鎖錄像機(jī)然后再進(jìn)行使用）
備注：以上問題也有可能是軟件自身的BUG問題，如果在排查了所以的設(shè)置密碼等信息都正常，還是遠(yuǎn)程不了，可以下載測試版本的XMEYE進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問操作或者鏈 接4008553199客服進(jìn)行咨詢
蘋果手機(jī)正式版本在手機(jī)自帶的APPSTORE里面搜索XMEYE，搜索出來的第一個(gè)XMEYE是正式版本，搜索出來的XMEYEPREVIEW是測試版本。
安卓手機(jī)正式版本:http://fir.im/Xmeye
測試版本:http://fir.im/xmeye（兩個(gè)網(wǎng)站一樣但X這個(gè)字母大寫為正式版本小寫為測試版本）
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